Aviso de privacidad integral

Su privacidad, nuestra prioridad: garantizar la protección de sus datos personales durante todo su viaje con MYWAY.

Aviso de privacidad integral

MYWAY, es una marca registrada propiedad de Mata Hall Operations S.A. de C.V., quien se obliga a proteger la privacidad de las personas que descarguen, instalen, accedan y utilicen nuestra aplicación, naveguen en nuestro sitio web y/o utilicen nuestros servicios (en adelante la Plataforma MYWAY).

1. Identidad y Domicilio del “Responsable” del tratamiento de sus datos personales.

MATA HALL OPERATIONS S.A. DE C.V., con domicilio en EJE CENTRAL LAZARO CARDENAS 831, COLONIA NUEVA INDUSTRIAL VALLEJO, ALCALDÍA GUSTAVO A. MADERO, C.P. 07700, CIUDAD DE MÉXICO, en su carácter de “Responsable” hace de su conocimiento que los datos personales que nos proporcione, en adelante sus “Datos”, serán protegidos conforme a lo establecido en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su Reglamento, lineamientos, parámetros y demás disposiciones aplicables (en adelante la Ley).

2. Datos personales que recaba el “Responsable”.

Los datos personales incluidos los sensibles que MATA HALL OPERATIONS S.A. DE C.V. recaba de los usuarios de la Plataforma MYWAY para llevar a cabo las finalidades descritas en el presente aviso de privacidad son los que a continuación se enlistan:

  • IDENTIFICACIÓN: Nombre y apellidos.

  • DE CONTACTO:

    • Correo electrónico

    • Número de teléfono

    • Domicilio 

    • Foto de perfil

    • Métodos de pago (incluidos datos bancarios y con fines de facturación)

    • Credenciales de inicio de sesión.

    • Información de datos de contacto de emergencia (opcional)

    • Usuario de Facebook o Google (en el caso que se registre a través de un servicio de terceros como dichas redes sociales).

    • Usuario de Facebook o Google (en el caso que se registre a través de un servicio de terceros como dichas redes sociales).

  • DATOS PERSONALES SENSIBLES:

    • Fecha de nacimiento (edad), con el objeto de verificar que tienes la edad suficiente para utilizar nuestros servicios.

    • Género, únicamente para fines estadísticos de servicio entre hombres y mujeres.

    • Información de Geolocalización de dispositivos en tiempo real para conocer la ubicación de solicitud, asignación, inicio, transcurso y finalización de cada viaje. El rastreo de ubicación puede continuar en segundo plano si está habilitado así en su dispositivo.

    • Firma autógrafa y/o electrónica; simple y principalmente avanzada, datos biométricos, incluidos entre ellos huellas dactilares, fotografías, voz y audio con el objeto de verificar su identidad.

    • Video y audio grabación de viajes con la finalidad de dotar de seguridad a los mismos. Las grabaciones se almacenan de manera segura durante un plazo de 1 mes y solo se revisan cuando es necesario en caso de incidencias o para dar cumplimiento a requerimientos de autoridad

    • Grabación de llamadas telefónicas relacionadas con quejas o sugerencias respecto del viaje; voz y/o video y/o conversaciones en texto a través de cualquier plataforma de datos de las interacciones con nuestro equipo de soporte y/o conductores incluidos mensajes, comentarios y calificaciones a los conductores.

    • Respuestas de encuestas en las que usted otorga su consentimiento para participar.

    • Historial de viajes, de transacciones y preferencias de ruta.

    • Se podrían capturar imágenes para verificar la prestación del servicio, confirmar entregas o documentar incidencias con artículos perdidos.

    • Datos relacionados con su dispositivo: Dirección IP, versión del sistema operativo, identificadores únicos y detalles de la red móvil.

    • Interacciones con la plataforma MYWAY, como páginas visitadas y funciones utilizadas, con el objeto de mejorar la experiencia del usuario.

    • En la plataforma MYWAY utilizamos cookies propias para personalizar la experiencia del usuario, optimizar el rendimiento y analizar patrones de tráfico. Usted puede administrar la configuración de cookies inclusive desactivarlas cuando desee.

    • Se podrían recopilar datos de terceros para prevenir fraudes y mejorar la fiabilidad del servicio.

Le informamos que sus “Datos” serán tratados y resguardados por MATA HALL OPERATIONS S.A. DE C.V. con base en los principios de licitud, finalidad, lealtad, consentimiento, calidad, proporcionalidad, información y responsabilidad consagrados en la “Ley”.

3. Datos recabados y medios de obtención de los datos personales.

Los Datos Personales que recabamos de usted para dar cumplimiento a los fines descritos en el presente Aviso, son recabados de manera directa, cuando usted nos los proporciona a través de la Plataforma MYWAY.

Este aviso de privacidad le es entregado a Usted como titular de sus “Datos”, previo a la obtención de sus datos personales, de acuerdo con lo señalado por la “Ley”.

Si usted nos proporciona datos personales de terceros reconoce que tiene consentimiento de éstos terceros para que MATA HALL OPERATIONS S.A. DE C.V. trate sus datos con sujeción a las mismas medidas de seguridad y al Aviso de privacidad que usted acepta en este acto.

4. Finalidades del tratamiento de sus datos personales.

Finalidades primarias:

  1. Crear una cuenta de usuario, y utilizar la Plataforma Myway.

  2. Facilitar y gestionar su cuenta y viajes en la Plataforma Myway.

  3. Realizar el procedimiento de pagos y facturación.

  4. Permitir comunicación con el conductor.

  5. Establecer seguridad durante los viajes, cumplimiento normativo y protección contra fraudes.

  6. Mejorar la funcionalidad de la Plataforma Myway.

  7. Soporte al cliente y mejora de comunicación.

  8. Dar respuesta a solicitudes de información o quejas y/o sugerencias.

Finalidades secundarias:

Para fines de mercadotecnia, publicidad.

De igual forma, en caso de que posteriormente no desee que sus “Datos” sean tratados para estos fines adicionales o secundarios, usted puede revocar su consentimiento en cualquier momento, mediante el envío de un correo a la siguiente dirección electrónica: partner@myway.mx

5. Medios para limitar el uso o divulgación de sus datos personales. 

Hacemos de su conocimiento que para la protección de sus “Datos” hemos instrumentado medidas de seguridad de carácter administrativo, físico y técnico con el objeto de evitar pérdidas, mal uso o alteración de su información, las cuales han sido implementadas, en términos de la “Ley”, con el objeto de proteger sus datos contra cualquier daño, pérdida, alteración, destrucción o el uso, acceso, tratamiento y divulgación no autorizados, así como acotar cualquier riesgo que pudiera llegar a presentarse.

Dichos datos serán tratados y resguardados con un alto estándar de seguridad, ética y estricta confidencialidad, y únicamente para los fines de la relación jurídica. Asimismo, hacemos de su conocimiento que, para limitar el uso o divulgación de sus “Datos”, en cualquier momento podrá enviar su solicitud a nuestra dirección electrónica: partner@myway.mx. En caso de que su solicitud sea procedente, le notificaremos cuáles serán las acciones aplicables a su caso. 

De igual forma, usted puede solicitar su inscripción en el Registro Público de Consumidores, también conocido como “Registro Público para Evitar la Publicidad” previsto en la Ley Federal de Protección al Consumidor. 

6. Medios para ejercer los Derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (Derechos ARCO).

Usted tiene los siguientes derechos respecto de sus datos personales, identificados como Derechos ARCO: 

Acceso: Conocer qué datos personales tenemos de usted, para qué los utilizamos y las condiciones de su uso. 

Rectificación: Solicitar la corrección de su información personal en caso de que esté desactualizada, sea inexacta o incompleta, proporcionando evidencia de la información correcta. 

Cancelación: Que sus datos sean eliminados de nuestros registros o bases de datos cuando considere que no están siendo usados conforme a la normatividad aplicable. 

Oposición: Manifestar su oposición al uso de sus datos personales para algún fin específico. 

La forma para ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (Derechos ARCO), así como limitar el uso o divulgación de sus “Datos” o revocar el consentimiento que nos haya otorgado, será atendido por el Responsable de Datos Personales de Mata Hall Operations S.A. de C.V. y a través de los siguientes medios: 

Enviando la solicitud por escrito en formato libre de ejercicio de Derechos ARCO a nuestra dirección electrónica: partner@myway.mx, o bien entregándose físicamente al domicilio del “Responsable” que se describe en el numeral 1. del presente documento, dirigido al Responsable de Datos Personales, indicando lo siguiente:

  • I. El nombre del titular y domicilio u otro medio para comunicarle la respuesta a su solicitud;

  • II. Los documentos que acrediten la identidad o, en su caso, la representación legal del titular; 

  • III. La descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los que se busca ejercer alguno de los derechos antes mencionados, y 

  • IV. Cualquier otro elemento o documento que facilite la localización de los datos personales.

  • V.  Las modificaciones a realizarse y aportar la documentación que sustente su petición.

En caso de solicitarlo, le daremos la orientación que requiera en esta materia, a través del correo electrónico: partner@myway.mx 

¿En qué plazos responderemos  a su solicitud de derechos ARCO? 

  • Cinco días hábiles, en caso de que necesitemos información adicional sobre su solicitud. 

  • i. Usted contará con 10 días hábiles para proporcionar la información que le solicitemos adicionalmente; en caso de no proporcionar la misma dentro de ese plazo, se tendrá por no presentada la solicitud correspondiente, en términos de ley. 

  • ii. Contamos con 20 días hábiles para emitir respuesta. 

  • iii. Si existe causa justificada, para otorgarle una respuesta adecuada, podremos ampliar este plazo por otros 20 días hábiles. 

  • iv. En caso de que haya procedido el ejercicio del derecho, Mata Hall Operations S.A. de C.V., realizará las acciones necesarias para hacer efectivo su derecho ARCO correspondiente, en un plazo de 15 días hábiles, contados a partir del día siguiente en el que le haya notificado la respuesta que se describe en el numeral iv, o v. 

  • v. Los plazos antes referidos podrán ser ampliados una sola vez por un periodo igual, siempre y cuando así lo justifiquen las circunstancias del caso.

7. ¿Con quién transfiere el “Responsable” sus datos personales y para qué fines?: 

El “Responsable” podrá realizar las siguientes transferencias de sus “Datos”:

I.- Proveedores de servicios como procesadores de pagos y de facturación, afecto de realizar el cobro de los servicios y la facturación de los mismos.

II.- Proveedores de análisis de datos y almacenamiento de los mismos, con el objeto de procesar, interpretar y resguardar información que permita optimizar el funcionamiento de la aplicación, mejorar la experiencia del usuario, y garantizar la seguridad de los servicios ofrecidos..

III.- En caso de utilizar la Plataforma Myway a través de un programa corporativo, se podrán compartir los detalles del viaje con su empleador, para efectos de seguridad, facturación y cobro.

IV.- Proveedores de servicios de investigación y marketing con el objeto de realizar estudios de mercado, evaluar la satisfacción de los usuarios, diseñar estrategias comerciales, y ofrecer promociones o servicios personalizados acordes a sus preferencias y hábitos de uso.

V.- A autoridades financieras, judiciales y administrativas, mexicanas y extranjeras, con la finalidad de dar cumplimiento a requerimientos oficiales.

VI.- A empresas en caso de venta, fusión o reestructuración.

Toda transferencia se realizará sólo cuando sea estrictamente indispensable y advirtiendo respecto a la confidencialidad de los datos personales y el presente Aviso de Privacidad. El “Responsable” no transferirá sus datos personales a terceros, para finalidades distintas a las establecidas en el presente Aviso de Privacidad, sin perjuicio de las excepciones contenidas en la Ley y su Reglamento. El “Responsable” no transferirá sus datos personales a terceros, para finalidades distintas a las establecidas en el presente Aviso de Privacidad, sin perjuicio de las excepciones contenidas en la Ley y su Reglamento.

En virtud de ello, las anteriores transferencias por su propia naturaleza, no requieren que usted otorgue su consentimiento. El “Responsable” no transferirá ni compartirá sus datos personales con terceros para fines ajenos a los estipulados en el presente Aviso, ni para comercialización de productos ajenos a MATA HALL OPERATION S.A. DE C.V. Conforme al principio de proporcionalidad de la información, sólo se transmitirán aquellos datos que sean indispensables para las finalidades antes descritas. 

En caso de que sus datos personales deban ser transferidos a algún Sujeto Obligado, como son las autoridades en ejercicio de sus funciones, sus datos estarán protegidos conforme a la Ley General de Protección de Datos Personales en Posesión de Sujetos Obligados.

8. Modificaciones al aviso de privacidad. 

El presente aviso de privacidad puede sufrir modificaciones, cambios o actualizaciones derivadas de nuevos requerimientos legales, de las propias necesidades del “Responsable” por los servicios que ofrece, de las prácticas de privacidad o por otras causas, por lo que el “Responsable” se reserva el derecho de efectuar en cualquier momento las modificaciones o actualizaciones que sean necesarias al presente aviso de privacidad. 

El “Responsable” pondrá a disposición del usuario, la versión actualizada del aviso de privacidad, en la página de internet que a continuación se indica: https://myway.mx/, misma que el titular deberá de revisar cada 4 meses a efecto de conocer todas las actualizaciones. 

Este Aviso de Privacidad complementa cualesquiera otros avisos de privacidad simplificados o cortos que el “Responsable” haya puesto a su disposición por ser el titular de sus datos personales y resulta supletorio en todo aquello que expresamente no refieran tales avisos. 

9. Consentimiento

Al descargar, instalar, registrarte, acceder y/o utilizar la Plataforma Myway, así como proporcionar sus datos personales, reconoce haber leído, comprendido y aceptar el Aviso de Privacidad de Mata Hall Operations S.A. de C.V., en su carácter de titular de los “Datos” proporcionados para los propósitos y bajo las condiciones de confidencialidad y seguridad establecidas en el presente Aviso de Privacidad y por la “Ley”, por lo que otorga el consentimiento expreso 

Si no manifiesta su oposición para que sus datos personales sean tratados, se entenderá que ha otorgado su consentimiento a ello.