POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Su privacidad, nuestra prioridad: garantizar la protección de sus datos personales durante todo su viaje con MYWAY.

Política de Privacidad de MYWAY

MYWAY, una marca de Mata Hall Operations S.A. de C.V. (“MYWAY,” “nosotros,” “nuestro,” o “nos”), se compromete a proteger la privacidad de los individuos que utilizan nuestra aplicación, sitio web y servicios (colectivamente, la “Plataforma MYWAY”). Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y compartimos información de los clientes de MYWAY y de las personas que interactúan con nuestros servicios.

Al utilizar la Plataforma MYWAY y nuestros servicios, usted acepta los términos descritos en esta Política de Privacidad. Si tiene alguna pregunta, contáctenos.

1. Información que Recopilamos

Recopilamos información para proporcionar y mejorar nuestros servicios. Esto incluye datos proporcionados directamente por los usuarios, información recopilada a través del uso del servicio y detalles obtenidos de fuentes de terceros.

A. Información que Usted Proporciona

  • Registro de Cuenta: Cuando crea una cuenta, recopilamos su nombre, correo electrónico, número de teléfono, dirección, foto de perfil, detalles de pago y credenciales de inicio de sesión.
  • Atención al Cliente y Comentarios: Recopilamos información de sus interacciones con nuestro equipo de soporte, incluidos mensajes, comentarios y calificaciones de conductores.
  • Datos Demográficos: Podemos recopilar respuestas de encuestas y datos demográficos que usted proporcione voluntariamente.

B. Información Recopilada Durante el Uso

  • Datos de Viajes y Servicios: Recopilamos detalles sobre su historial de viajes, ubicaciones de recogida y destino, preferencias de ruta e historial de transacciones.
  • Grabaciones de Seguridad y Video: Para garantizar la seguridad, los vehículos de MYWAY están equipados con cámaras de seguridad que graban a todos los pasajeros y conductores. Las grabaciones se almacenan de manera segura y solo se revisan cuando es necesario por razones de seguridad, cumplimiento o requisitos legales.
  • Registros Fotográficos: Los conductores pueden capturar imágenes para verificar servicios, como confirmar entregas o documentar artículos perdidos.
  • Datos de Ubicación: Recopilamos información en tiempo real mientras usa la aplicación para facilitar la asignación de viajes, navegación y seguridad. El rastreo de ubicación puede continuar en segundo plano si está habilitado en su dispositivo.
  • Información del Dispositivo: Recopilamos datos relacionados con su dispositivo, como direcciones IP, versiones del sistema operativo, identificadores únicos y detalles de la red móvil.
  • Análisis de Uso: Monitoreamos las interacciones con la aplicación, como las páginas visitadas y las funciones utilizadas, para mejorar la experiencia del usuario.
  • Monitoreo de Comunicaciones: Las llamadas y mensajes entre clientes y conductores pueden ser supervisados para seguridad, prevención de fraudes y mejora del servicio.
  • Cookies y Tecnologías de Rastreo: Utilizamos cookies para personalizar la experiencia del usuario, optimizar el rendimiento y analizar patrones de tráfico. Puede administrar las configuraciones de cookies en su navegador.

C. Informacion de Terceros

  • Integraciones con Redes Sociales y Servicios de Terceros: Si se registra a través de un servicio de terceros (por ejemplo, Google, Facebook), podemos recibir datos asociados.
  • Empresas y Socios Comerciales: Si su empleador le brinda acceso a los servicios de MYWAY, podemos recibir información relevante de su empresa.
  • Prevención de Fraudes y Socios Analíticos: Podemos recopilar datos adicionales de terceros para prevenir fraudes y mejorar la fiabilidad del servicio.

2. Cómo Utilizamos su Información

Usamos la información recopilada para:

  • Facilitar y gestionar su cuenta y viajes en MYWAY.
  • Mejorar la funcionalidad de la plataforma y desarrollar nuevas características.
  • Proporcionar soporte al cliente y mejorar la comunicación.
  • Garantizar la seguridad, el cumplimiento normativo y la protección contra fraudes.
  • Realizar análisis, investigaciones y evaluaciones del rendimiento comercial.
  • Enviar materiales de marketing y promociones (con opción de exclusión).

3. Cómo Compartimos su Información

A. Compartición Entre Clientes y Conductores

  • Los conductores de MYWAY reciben información esencial, como el nombre del cliente, la ubicación de recogida y los detalles del viaje.
  • Los clientes pueden ver detalles del conductor, información del vehículo y la hora estimada de llegada.

B. Compartición con Terceros

Podemos compartir su información con:

  • Proveedores de Servicios: Procesadores de pago, almacenamiento en la nube y servicios de análisis.
  • Cuentas Empresariales: Si utiliza MYWAY a través de un programa corporativo, los detalles del viaje pueden compartirse con su empleador.
  • Entidades Legales y Regulatorias: Divulgamos datos cuando sea requerido por la ley, órdenes judiciales o autoridades.
  • Transferencias Comerciales: En caso de fusión, venta o reestructuración, la información de los clientes puede ser transferida.
  • Socios de Marketing y Análisis: Se pueden compartir datos agregados y no identificables con fines de investigación y marketing.

4. Sus Opciones y Control Sobre Sus Datos

  • Preferencias de Email y SMS: Puede optar por no recibir correos electrónicos y mensajes promocionales en la configuración de la aplicación o contactándonos.
  • Notificaciones Push: Administre las notificaciones a través de la configuración de su dispositivo.
  • Rastreo de Ubicación: Puede desactivar los servicios de ubicación en la configuración de su dispositivo, aunque esto puede afectar la funcionalidad del servicio.
  • Información de Cuenta: Revise, actualice o elimine sus datos de cuenta contactando con el soporte de MYWAY.

5. Seguridad y Protección de Datos

Implementamos medidas de seguridad para proteger los datos personales, incluyendo encriptación y controles de acceso restringido. En caso de una violación de datos, notificaremos a los usuarios afectados según lo exija la ley.

6. Privacidad de los Niños

Los servicios de MYWAY no están destinados a menores de 13 años. Si un menor usa nuestra plataforma, su tutor legal debe otorgar consentimiento.

7. Cambios en esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Si se realizan cambios significativos, se notificará a los usuarios a través de la aplicación o correo electrónico. El uso continuado de la Plataforma MYWAY después de las actualizaciones constituye la aceptación de los términos revisados.

8. Información de Contacto

Para consultas sobre privacidad, comuníquese con nosotros en:

MYWAY – Una Marca de Mata Hall Operations S.A. de C.V.
Eje Central Lázaro Cárdenas 831, Nueva Industrial Vallejo, Gustavo A. Madero, 07700 Ciudad de México, CDMX
rides@myway.mx